- 超市及购物中心
- 餐厅、咖啡馆及酒吧
- 出租房及业主法团
- 人行道、道路及停车场
- 公园、游乐场及泳池
- 学校及托儿所
- 健身房、活动及场馆
- 主题公园、酒店及度假
- 狗咬伤
我们在布里斯班及昆士兰为谁提供服务
我们为在布里斯班及昆士兰各地的公共场所或他人物业受伤的人士提供服务：在购物中心、超市、餐厅和停车场滑倒、绊倒或跌倒，在市政人行道上跌倒，在出租房或业主法团公共区域受伤，被狗咬伤，以及在健身房、泳池、学校和活动中受伤。从首次发出索赔通知到达成和解，任何阶段我们都可以协助。我们的办公室位于 Eight Mile Plains 和布里斯班市中心（需预约），可在我们的办公室、您家中，或任何您觉得最方便的地方见面；如果您在昆士兰其他地区，也可以通过电话或视频沟通。我们可以用英语、普通话、粤语、客家话或马来语为您服务。
谁可以索赔
任何在昆士兰因他人应负责却未合理处理的隐患而受伤的人：没有警示牌的湿滑地面、破损的台阶、照明不足、不平整的人行道、松动的扶手、未加围栏的泳池、已知会咬人的狗、监管不当的活动。责任方可能是商家、房东、业主法团、市政府、学校或个人，而几乎所有情况下，赔偿都由其保险公司支付，而非他们本人。
仅仅滑倒或绊倒本身并不足够。关键在于该风险是否是占用人本应预见、并能以合理成本消除或警示的。清洁记录、事故登记、维护记录和监控录像通常能回答这个问题，而这些都掌握在对方手中。尽早获取它们是工作的重要部分。如果伤害发生在您自己的工作场所，通常属于工伤赔偿事宜，我们会告诉您属于哪一类。
最初 48 小时该做什么
如果可以，请按以下顺序。这个清单上的任何一项，今天做都不算晚。
- 在隐患被清理、修复或移除之前，拍摄隐患及周围环境，并在画面中放入参照物以显示尺寸。记录日期、时间、照明和天气。
- 向经理、业主或市政府报告事故，要求记录在案，并保留副本或记下您告知的人员姓名。
- 获取任何目击者或事后帮助您的人的姓名和电话。
- 就医，准确描述受伤经过，并保留因伤产生的所有费用收据。
- 致电我们。购物中心和场馆的监控录像通常几周内就会被覆盖，律师的函件可以保全它。
公共责任索赔的五个阶段
每一个索赔都走同样的路径。与 CTP 或 WorkCover 索赔不同，这里的保险公司不会在过程中资助您的治疗，这是需要尽快行动的又一个原因。
- 通知。我们确认责任方并向其送达索赔通知书。其保险公司必须在一个月内回复，并在六个月内表明是否承认责任。
- 治疗。在准备索赔期间，您通过自己的保险和 Medicare 进行康复；费用在索赔中追回。
- 证据。我们获取清洁记录、维护记录、事故报告和录像，专科医生评估伤害的永久影响。
- 强制性和解会议。双方在掌握全貌后会面并交换最终报价。大多数索赔在此阶段或之后不久达成和解。
- 诉讼（若未能和解）。必须在会议后 60 天内提起诉讼。走到这一步的案件很少，但我们从一开始就以可上庭为标准准备每一个案件。
时限：决定索赔成败的日期
- 9 个月
- 自事故发生或症状首次出现起，向责任方送达索赔通知书
- 1 个月
- 自您首次委托律师处理该索赔、且责任方已确定起，以较早者为准
- 3 年
- 自事故发生起提起法院诉讼
九个月和一个月的期限同时计算，以较早到期者为准。逾期通知需要合理理由，而三年诉讼时效几乎是绝对的（对于儿童，自其 18 岁生日起算）。在责任方尚不明确时，期限从其被确认时起算，而尽快确认责任方正是我们的工作。
赔偿可涵盖的范围
视您的伤情和具体情况：
- 过去和未来的医疗及治疗费用。
- 收入损失及收入能力（earning capacity）的减损，连同相应的退休金。
- 超过法定门槛的护理与协助，包括来自家人的照护。
- 按昆士兰伤害等级值（Injury Scale Value）评估的疼痛、痛苦及生活乐趣的丧失。
- 因伤需要的交通、辅助器具及设备、住房改造费用。
保险公司会说什么，以及这些说法的分量
公共责任保险公司比 CTP 保险公司更常抗辩索赔。常见理由包括：风险显而易见，您本应看到；隐患刚刚出现，无法合理发现；您当时分心、匆忙、穿着不合适的鞋或饮过酒；或该活动属于危险的娱乐活动，您已接受其风险。其中一些理由只会减少赔偿而非否定索赔，而商店当天说是您的错，什么也决定不了。我们会在首次会面时告诉您哪些理由适用、力度如何，以及索赔是否值得推进。
您可以要求我们做到的事
- 首次咨询免费，可通过电话、Zoom、到我们办公室或任何您方便的地点进行。我们坦率告诉您是否有索赔资格以及可能涉及的内容。
- 由您的律师全程负责，从第一通电话到最后。接听您电话的人，就是确认责任方、保全证据、送达通知并在会议上坐在您身边的人。
- 不成功不收费。律师费仅在索赔成功时支付。办理索赔所需的垫付费用由我们支付，在大多数情况下，索赔不成功时无需偿还；例外情况写在费用协议中，签署任何文件前都会以书面形式说明。
- 大多数情况下一小时内回复。咨询平均在 30 分钟至一小时内得到回复，包括晚间和周末，且一定在一个工作日内回复。
- 英语、普通话、粤语、客家话或马来语，您最自在的语言。
最常被问到的问题
我在购物中心摔倒，工作人员非常抱歉。这足够了吗？
道歉不等于承认责任，也不能决定索赔。决定索赔的是隐患是否本应更早被发现和处理，这取决于清洁记录和监控录像。请报告事故、拍照，并致电我们以保全录像。
我当天没有报告，还能索赔吗？
可以，但会更困难，因为对方会说事情从未发生或经过不同。请立即就医并准确告知受伤经过，趁记忆清晰写下发生的事，如隐患仍在请回去拍照，然后致电我们。
到底由谁支付？
由负责的商家、房东、业主法团或市政府的公共责任保险公司支付。个人亲自支付的情况很少见。若责任方最终没有保险，我们会尽早告诉您这对索赔意味着什么。
我在朋友家或出租房受伤，必须起诉我的朋友吗？
索赔针对的是物业业主或业主法团持有的保险，由保险公司回应和赔付。住宅和房东保单通常包含公共责任保险。在采取任何步骤之前，我们会先查明谁持有保险。
我当时喝了酒，有影响吗？
可能会减少赔偿，某些情况下可能导致索赔失败，但两者都不是自动的。请告诉我们全部经过，我们会坦诚评估。
我被狗咬了，谁负责？
在昆士兰，控制狗的人通常对其造成的伤害负责，无论该狗此前是否咬过人。住宅保险通常会赔付。请拍摄伤口，向市政府报告，并尽可能确认狗主人身份。
事故发生在市政府的人行道上，可以向市政府索赔吗？
可以，但市政府在其知情范围和维护资源分配方面有特定的抗辩理由，索赔需要针对这些理由来构建。带有参照物以显示尺寸的缺陷照片尤其有价值。
不成功不收费到底是什么意思？
如果索赔不成功，您无需向我们支付任何律师费。办理索赔所需的垫付费用（如医疗报告）由我们支付，在大多数情况下，索赔不成功时无需偿还。例外情况写在费用协议中，签署前您会收到书面说明。
法律资讯
本主题指南
用通俗语言解释这类索赔背后的规则，并附有来源。
