对大家最先问到的问题，给出直接的回答。

人身伤害索赔是在您受伤、且他人负有责任或保险保单可以赔付时寻求赔偿的过程。其目的是支持您的康复并弥补伤害带来的经济影响：治疗、收入损失、护理，以及对您生活的影响。

四类，均在昆士兰：交通事故索赔（司机、乘客、骑手和行人，包括肇事逃逸、被盗及无保险车辆）；工伤赔偿索赔（法定 WorkCover 索赔以及针对有疏忽雇主的损害赔偿索赔，包括上下班途中的伤害）；公共责任索赔（在购物中心、场馆、出租房、人行道、公园及他人物业受伤）；以及通过退休金或自行购买的保单申请的 TPD、收入保障、身故及绝症理赔。

大多数索赔您可以自己提交，有些人也确实这样做。难点在于，对方的保险公司每天都在处理这些事，通知表格和时限毫不留情，而索赔的价值取决于必须按正确顺序收集的证据。我们的首次咨询免费，会坦率告诉您律师是否会对您的索赔产生影响。

对于交通事故索赔，负责监管 CTP 制度的机动车事故保险委员会（MAIC）会公布相关数据。2024–25 年度，约三分之一的 CTP 索赔人未经律师、直接向保险公司提出索赔，这些索赔往往结束得更快。MAIC 自己的解释是：人们往往在索赔较为复杂时才会委托律师。

结束得更快不等于获得更多。在伤情稳定之前和解的索赔，是在无人知道伤害持久影响的情况下估值的，而一旦和解便无法重开。在接受任何报价之前，请先找独立于保险公司的人评估索赔的价值。我们会在首次咨询时免费为您评估，无论您之后是否委托我们。

任何您方便的方式：电话、Zoom、我们在 Eight Mile Plains 的办公室、需预约的布里斯班市中心办公室，或在您家中、医院，或任何您觉得最方便的地方。我们为昆士兰各地的客户服务。

可以。除英语外，我们还可使用普通话、粤语、客家话和马来语，从第一通电话到最终和解，中间无需翻译。

可以。您随时可以更换律师。原律所可能会在其费用处理完毕前保留您的案卷，这通常安排为在最终和解时从赔偿款中支付。我们会与他们处理移交事宜，确保您的索赔持续推进。

如果您的索赔不成功，您无需支付律师费。在大多数情况下，您也无需支付我们为办理索赔而垫付的费用，如医疗报告和法院费用。

我们的费用协议以书面形式写明垫付费用在何种情况下须支付；在大多数情况下，索赔不成功时无需支付。

我们的律师费按实际为您的索赔所做的工作计算，而不是按您所获赔偿的百分比，并且仅在索赔成功时支付。昆士兰法律进而规定，任何律师在不成功不收费的人身伤害索赔（speculative personal injury claim）中收取的费用，不得超过您扣除须偿还的法定款项（如 Medicare、Centrelink）和垫付费用后所得金额的一半，因此您拿到的永远不会少于律师。费用协议会显示律师费如何计算，而在您接受任何报价之前，您都会知道净到手金额。

两类。律师费是律师工作的报酬：建议、通知、往来函件、谈判，以及必要时的诉讼。垫付费用（也称 disbursements）是为索赔所需事项支付给他人的款项：病历和专科报告、大律师、法院立案费、查询费。垫付费用由我们随时支付。除非索赔成功，您无需支付律师费；在大多数情况下也无需支付垫付费用，例外情况写在费用协议中。

不需要。首次咨询免费，索赔过程中的垫付费用由我们支付，律师费仅在最后索赔成功时支付。在您康复期间，我们不会向您要钱。

应当是安全的，前提是协议对关键事项写得清楚：败诉时垫付费用是否由律所承担、中途更换律师会怎样，以及费用如何封顶。我们的协议在您签署前以书面形式回答这三个问题，并会逐条为您解释。

诉讼时效为受伤起三年，如果受伤时您是儿童，则为 18 岁生日起三年。但视索赔类型几乎总有更早的通知期限，而这些才是让人措手不及的。完整指南见我们的时限页面。

通知必须在事故（或症状首次出现）后九个月内，或在首次就索赔咨询律师后一个月内送达保险公司，以较早者为准。如果无法识别车辆，必须在三个月内发出通知，且针对名义被告（Nominal Defendant）的索赔在九个月后将被禁止。

WorkCover 法定赔偿申请一般必须在您的赔偿权利产生后六个月内提交，WorkCover 力争在 20 个工作日内作出决定。如果索赔被拒，您有三个月时间申请复核。针对有疏忽雇主的损害赔偿索赔必须在受伤后三年内向法院提起。

必须在事故（或症状首次出现）后九个月内，或在您委托律师后一个月内，以较早者为准，向责任人或商家发出通知。法院诉讼必须在三年内提起。

没有适用于伤害索赔的那种严格通知期限，停止工作数年后申请的情况很常见。但供款停止后保险可能失效，证据随时间推移更难收集，而拒绝信会启动其自身的复核时钟。请尽早开始。

视索赔类型，有些期限从症状首次出现时起算，而非事故发生日期。如果症状后来才出现，请就医并尽早获取建议；仍然值得一问。

这取决于伤情、其对您工作和生活的影响、所需治疗以及索赔类型；在了解医疗情况之前我们不会猜测。首次会面时我们能做的，是告诉您索赔可能包括哪些项目；证据齐全后，在考虑任何报价之前，给您一个坦诚的区间。

视索赔类型：过去和未来的医疗及治疗费用；收入损失及收入能力（earning capacity）的减损，连同相应的退休金；超过法定门槛的护理与协助，包括来自家人的照护；疼痛、痛苦及伤害对您生活的影响；以及因伤需要的交通、设备和住房改造费用。

取决于索赔类型。在 CTP 索赔中，保险公司一旦承认责任就必须资助合理的康复治疗。在 WorkCover 索赔中，法定制度从一开始就支付治疗费用。在公共责任索赔中没有中期资助，治疗通过 Medicare 和您自己的保险进行，费用在索赔中追回。首次会面时我们会告诉您适用哪一种。

大多数索赔在一到两年内解决。进度取决于您的康复，因为在伤情稳定、持久影响明确之前不应和解；也取决于责任或索赔价值是否存在争议。我们会督促对方遵守时限，确保案件不被拖延。

几乎肯定不需要。绝大多数索赔在强制性和解会议上或之后解决，无需审判。我们准备每一个案件时都以必要时可上庭为标准，这也是正确评估索赔价值的方法。

通常可以。负有部分责任会按您的责任比例减少赔偿，而不是终止索赔；保险公司通常会主张比事实更高的责任比例。

在获得建议之前不要接受。早期报价是在伤情尚未明确时提出的，几乎总是低于妥善准备的索赔应得金额。接受后通常意味着索赔永久终结。

确保所有人安全并寻求医疗帮助。与其他司机交换姓名、电话、车牌和保险信息，记下目击者姓名，拍摄车辆和现场，并向警方报案。即使感觉没事也要看医生，有些伤害数天后才显现。然后致电我们。

向责任车辆的 CTP 保险公司索赔，即使那是您所乘的车辆、司机是您的朋友或家人。赔偿由保险公司支付，而非司机。

可以。经合理查询仍无法识别肇事车辆，或车辆未注册、无保险时，向代替缺失保险公司的名义被告索赔。时限短得多（三个月内发出通知），请尽快致电。

不能通过 CTP 索赔，它只赔偿人身伤害。车辆损失是针对肇事司机或其财产保险公司的另一项事宜，我们可以为您指明方向。

挥鞭样损伤是碰撞时突然加速和减速造成的颈部损伤。它是追尾事故中最常见的伤害，可能需要数周才完全显现，与任何其他伤害一样可以获得赔偿。请就医、保留治疗记录，并尽早获取建议。

任何在工作过程中受伤、且工作是重大促成因素的工人，无论过错方是谁，都有权获得法定赔付。这包括在家与工作地点之间正常路线上及休息期间的伤害，以及重复性劳损、听力损失和心理伤害等渐进性伤害。

可能算。持有 ABN 并不是决定性的；关键在于工作的实际安排方式：谁控制工作、谁提供设备、您能否转包、按时间还是按成果付酬，以及商业风险由谁承担。许多合同工在该制度下属于工人。我们可以很快告诉您。

向雇主报告伤害，就医并索取工作能力证明（Work Capacity Certificate），向 WorkCover Queensland（或雇主的自保机构）提交申请。保留所有文件的副本。如果索赔的任何环节被拒绝或拖延，请致电我们。

收入损失的每周赔偿金、医疗、住院和药物费用、物理治疗和心理治疗等康复费用、就医交通费，以及伤情稳定后的永久性损伤一次性赔付。

根据您受伤前的正常每周收入，按适用于您的 award 或 enterprise agreement（行业工资标准或企业协议），以随时间递减的百分比计算。如果数字看起来不对，可以申请复核。

可以，前提是雇主或雇主应负责的人存在疏忽：不安全的工作制度、已知却未消除的隐患、培训或监督不足、同事的疏忽。损害赔偿索赔独立于法定索赔，价值通常高得多，且必须在受伤后三年内提起。

您有三个月时间自决定作出起向工人赔偿监管机构（Workers' Compensation Regulator）申请复核，之后还可向昆士兰劳资关系委员会上诉。索赔被拒绝并不一定就此结束；您仍有可选的途径，而医疗证据在每一步都很重要。

不可以。雇主不得因您提出工伤赔偿索赔而解雇您，也不得在受伤后十二个月内因该伤害解雇您。提出索赔是您的法定权利，而且支付赔偿的是保险公司，不是您的雇主。

没有建议之前不要接受。如果您的永久性损伤程度低于 20%，接受一次性赔付将终止您索赔损害赔偿的权利，而后者的价值通常高得多。您决定的时间有限，对百分比提出异议的时间也有限。在签署或期限过去之前请致电我们。

因场所的业主或占用人本应处理的隐患而受伤的索赔：没有警示牌的湿滑地面、破损的台阶、不平整的人行道、未加围栏的泳池、已知会咬人的狗。涵盖购物中心、场馆、出租房、学校、公园和市政府用地，由责任方的保险公司赔付。

该人或商家对您负有注意义务；他们未对可预见的风险采取合理措施，从而违反了该义务；且该违反造成了您的伤害。清洁记录、事故登记、维护记录和监控录像通常起决定作用，而这些都在对方手中，因此尽早获取它们是工作的重要部分。

市政府可能负责，如果该缺陷是其已知或本应发现并修复的。市政府在维护资源分配方面有特定的抗辩理由，因此索赔需要针对这些理由来构建。带有参照物以显示尺寸的缺陷照片尤其有价值。

物业的业主、占用人或管理人，通常还有负责清洁或维护的承包商。在私人住宅，业主的住宅保险通常会赔付，因此您并不是在针对朋友个人索赔。

向经理、业主或市政府报告并要求记录在案；在隐患被清理或修复前拍摄隐患及周围区域；记下目击者姓名；就医并准确描述经过；保留每一张收据。然后致电我们，因为监控录像通常几周内就会被覆盖，律师的函件可以保全它。

可以，但会更困难，因为对方会说事情从未发生或经过不同。请立即就医并准确告知受伤经过，趁记忆清晰写下发生的事，如隐患仍在请回去拍照。

可以，但在没有证据、也不清楚伤害全部程度的情况下达成的早期和解，金额几乎总是远低于妥善准备的索赔。请先获取建议；首次沟通是免费的。

不是。拒绝只是基金或保险公司的一个决定，可以提出异议：首先通过基金的内部复核，然后向澳大利亚金融投诉局提出免费投诉，必要时提起诉讼。许多被拒绝的申请最终获得了赔付。

通常需要。大多数拒绝源于证据描述了诊断却没有说明它妨碍您做哪些工作。主治医生针对保单实际定义出具的报告可以改变结果。

保单和投诉规则为每一步设定了各自的时限，且很严格。收到拒绝信后请立即获取建议，不要等待。

可以。TPD 和收入保障索赔取决于保单和基金，而非您的居住地，因此无论您在哪里，我们都通过电话和 Zoom 办理。