保险在哪里
退休金基金默认为会员账户附加 TPD 保险，通常还有收入保障和身故保险。您也可能通过直接购买或经理财顾问购买的保单、雇佣合同或企业协议持有保险；如果换过工作，可能在多个基金中都有保险。每份保单都可以独立赔付，因此每个案件的第一步是把它们全部找出来。
完全永久伤残（TPD）
TPD 赔付是一笔一次性款项，适用于因伤病而不太可能再从事与您的教育、培训和经验相符的工作的情况。不论过错方是谁，且可以与同一事件引起的 WorkCover 或交通事故索赔同时进行。身体伤害、慢性疾病、精神健康状况、神经系统疾病和慢性疼痛都可能符合条件。决定索赔的是保单中伤残定义的确切措辞，以及据此衡量的医疗证据。
收入保障
收入保障按月赔付，通常为您伤残前收入的一定比例，在您无法工作期间支付。与 TPD 不同，它不要求丧失工作能力是永久性的，因此可以更早开始，也可能随您的状况或工作情况变化而停止。许多人同时持有两种保险。若两者源于同一伤病，我们会一并处理，使为其中一项收集的证据也支持另一项；当保险公司停止、减少或抵扣您所依赖的赔付时，我们也会代您处理。
身故及绝症赔付
退休金通常在 TPD 之外附带身故保险，大多数保单在符合保单要求的医学证明时，允许在会员在世期间提前支付绝症赔付。我们协助家属和会员处理这两类事宜，包括关于赔付对象的争议。
我们如何办理索赔
您全程直接与律师沟通。我们查明您持有的每一份保单，逐一解读定义，并在保险公司提出要求前准备好所需材料：主治医生的病历和陈述、就业记录，以及 ATO、Medicare 和 Centrelink 等机构的记录。妥善准备一份申请通常需要数周，取决于医生和雇主的回复速度。递交后，保险公司按《人寿保险行业守则》约六个月的时限处理，我们会持续跟进，确保案件不被拖延。
如果申请被拒绝或存在争议
大多数拒绝源于几种情况：医疗证据描述了诊断却没有说明它妨碍您做哪些工作；保险公司认为您可以再培训从事其他工作；声称保险在您停止工作前已失效；或申请表、病史与雇主记录之间存在不一致。每一种都可以回应。途径如下：
- 程序公正：保险公司在打算拒绝之前，必须先给您回应的机会。有力的回应往往能在此阶段解决问题。
- 内部复核：每个基金都设有内部争议处理程序。我们针对受托人的具体理由进行回应，必要时提供新的医疗证据。
- AFCA：向澳大利亚金融投诉局提出免费投诉，AFCA 可以作出替代性决定并指示支付赔付。
- 诉讼：对于金额较大或较复杂的案件，可对受托人或保险公司提起诉讼，在采取任何步骤前都会坦诚评估胜诉前景。
时限
退休金和保险索赔不受适用于 CTP 和 WorkCover 索赔的严格通知期限约束，停止工作数年后申请的情况很常见。但供款停止后保险可能失效，证据随时间推移更难收集，诉讼也有时效限制。请尽早开始。
费用
- 不成功不收费。律师费仅在索赔成功时支付。办理索赔所需的垫付费用由我们支付，在大多数情况下，索赔不成功时无需偿还；例外情况写在费用协议中，签署任何文件前都会以书面形式说明。
- 首次咨询免费，可通过电话、Zoom、到我们办公室或任何您方便的地点进行。
最常被问到的问题
可以同时申请 TPD 和收入保障吗？
如果两者都持有，通常可以。两者的评估标准不同，一项获赔不影响另一项，但部分收入保障保单会抵扣其他赔付。
我换过几次工作，是否有多份保单？
很有可能。您曾加入的每个基金都可能附带保险，每份都可以赔付。我们会查找您持有过的每一个账户。
必须是工伤或事故受伤吗？
不是。TPD 和收入保障取决于您的工作能力，而非病因。疾病，包括精神疾病，同样符合条件。
我的申请被拒绝了，这是最终结果吗？
不是。拒绝只是一个决定，可以通过内部复核、AFCA 投诉，以及在必要时通过诉讼来挑战。许多被拒绝的申请最终获得了赔付。