保险公司评估索赔时，问的不是您是否在说实话，而是能证明什么，以及前后是否一致。在伤害索赔中结果最好的人，不是伤得最重的人，而是记录前后吻合的人。大部分这类证据是在最初几个星期内产生的，远在律师介入之前。

要点

  • 索赔根据记录来决定：照片、事故报告、最初几天的医疗记录、收据和日记。
  • 您对每位医生和保险公司所说的内容是否一致，比任何单一文件都更重要。
  • 保险公司会查看公开的社交媒体，也可能合法地进行监视；从第一天起就要如实描述您的身体能力。

照片

在现场改变之前拍照：车辆及其位置、地上的危险物、损坏的台阶、机器。拍照时放一个可以显示大小的物品作参照。拍下伤处刚受伤时和愈合过程中的样子，并注明日期。当天用手机拍的照片，比一个月后请专业人士拍的照片更有价值。

报告事故，并取得记录

机动车事故要向警方报告；这是 CTP 索赔的一项要求。工伤要向雇主报告，并保留事故报告或您所发电邮的副本。摔倒要向购物中心经理或业主报告，要求他们记录下来，并记下您告诉的人的名字。以后保险公司会问“有没有报告？”，答案必须是“有”，并且有日期。

看医生，每次都用同样的方式描述

医疗记录是每宗索赔的核心。尽快去看医生，准确说明您是怎样受伤的，并说出所有症状，而不只是最严重的那个。当天的记录会与您之后所说的一切进行比较。您对家庭医生（GP）、物理治疗师、专科医生和保险公司所说的内容不一致，是索赔金额被压低最常见的原因，而这通常是因为粗心，而不是不诚实。

保留每一张收据

治疗、药物、去看病的交通费、器材、您付费请人帮忙的费用。把收据放在同一个地方。小数目加起来也不少，而没有收据的费用很少能拿回来。

写日记

每周简单记录疼痛程度、做不了的事情、去过的预约，以及家人给您的帮助：谁做了什么，大约多少小时。《民事责任法》只在家人无偿护理达到每周六小时、持续六个月时才允许获得赔偿，而日记就是证明这一点的方法。它也是记录您不能工作的日子的最好方式。

证人

记下任何看到事发经过或之后帮助过您的人的姓名和电话号码。记忆会淡忘，人也会搬走；当天记下的名字，一年后仍然可以找到这个人。

尽早要求保留录像

购物中心、娱乐场所、停车场和公交车上的监控录像（CCTV），通常几个星期内就会被覆盖。律师的书面要求可以把录像保留下来。如果有您事故的录像，它通常是最有价值的一项证据，也是最先消失的证据。

社交媒体：假设保险公司会看到

保险公司有权调查索赔，查看公开的社交媒体是常规做法。如果您在声称不能工作或在家需要帮助的同时，发布了参加聚会、去远足或抱起孩子的照片，这些照片会在会议上被拿出来问您。这并不是说受伤的人必须待在家里；而是一张照片很少能显示之前的疼痛或之后的恢复，而保险公司不会替您补充这些背景。少发帖，也绝不要发关于事故或索赔的内容。

监视

在 CTP 索赔中，保险公司可以合法地进行监视，机动车事故保险委员会（MAIC）的索赔管理标准规定了监视的方式。当索赔的价值取决于一个人的身体能做什么时，最常使用监视。最好的保护方法也是最简单的：从第一天起如实描述您的身体能力，既不说少，也不说多，这样无论别人拍到什么，都会与您所说的一致。

常见问题

受伤后我应该写日记吗？ 应该。每周简单记录症状、做不了的事情、预约，以及家人给您的帮助（谁帮忙、多少小时），这就是证明经济损失和护理索赔的证据。

保险公司可以查看我的社交媒体吗？ 可以，任何公开的内容都可以。看起来与您所说的身体限制相矛盾的帖子，会在会议上被提出来，而且不会附上您会补充的背景。少发帖，也绝不要发关于事故或索赔的内容。

监控录像会保存多久？ 通常只有几个星期就会被覆盖。律师的书面要求可以把录像保留下来，这也是尽早寻求意见的原因之一。

资料来源

  • 《1994 年机动车事故保险法》（昆士兰）（Motor Accident Insurance Act 1994 (Qld)），第 34 条（向警方报告） — legislation.qld.gov.au
  • 《2003 年民事责任法》（昆士兰）（Civil Liability Act 2003 (Qld)），第 59 条（无偿服务） — legislation.qld.gov.au
  • 机动车事故保险委员会（MAIC），索赔管理标准 510 – 监视（Claims Management Standard 510 – Surveillance） — maic.qld.gov.au
  • 《2002 年人身伤害诉讼法》（昆士兰）（Personal Injuries Proceedings Act 2002 (Qld)），第 22、27 条（提供文件的义务） — legislation.qld.gov.au